Въпроси и отговори

Какво представлява услугата Достъп до Интернет? Кои са основните предимства?
Услугата ИНТЕРНЕТ ПО КАБЕЛ се осъществява посредством изградената от CISBG опорна оптична инфраструктура тип FttB (Fiber to the Building). Основни предимства на услугата са: значително по-високо качество в сравнение с обикновения комутируем достъп, практически неограничен времево достъп до Интернет, без необходимост от телефонна линия, гъвкаво планиране на потреблението, възможност за свързване на локална мрежа към Интернет, което позволява едновременна работа на повече от един потребител в мрежата.

Колко компютърни системи мога да ползвам на един адрес?

Нямаме ограничения за броя компютри, единственото ни условие е да не предоставяте възмездно или не услугите на трети лица извън рамките на указания в договора адрес.

Кой се грижи за техническото осигуряване и поддръжката на услугата?
Цялостната мрежа и в частност опорното оптично трасе до съответния клиент се изграждат от технически екип на CISBG. Мрежата заедно с всички допълнителни съоръжения инсталирани към нея са собственост на оператора. Той се грижи за коректното им функциониране и безпроблемна работа. Потребителите на услугата Интернет по кабел са длъжни да спазват изискванията за коректна експлоатация на мрежовите съоръжения и да съдействат на техническите лица за отсраняване на възникнали проблеми.

Мога ли да се обърна за техническо съдействие към CISBG за поддръжка на компютърната ми система или локална мрежа?
CIS Ltd. отговаря за правилното функциониране на мрежовите съоръжения до входната точка в офиса или дома на конкретния потребител. Компютърните системи и локалната мрежа на клиентската организация не са предмет на техническа поддръжка от страна на интернет оператора. Въпреки това, в случаите когато се наложи техническо съдействие, услугата се заплаща допълнително по цени определени в ценовата листа на CIS Ltd.

Трябва ли да предупредя и колко време предварително, ако искам да си спра интернета?
Да, едномесечно предизвестие с изключение на Потребители сключили обвързващ договор с оператора.

Ще имам ли достъп до другите си пощенски адреси,  докато ползвам интернет от Вас?
Да, ще имате. CIS Ltd. осигурява пълен интернет достъп, така че ще можете да преглеждате пощата си в mail.bg, abv.bg, yahoo.com, hotmail.com, както и всеки друг пощенски адрес, който ползвате.

Трябва ли да имам мрежова карта (Ethernet/LAN) за да използвам Вашите интернет услуги?
Мрежовата карта е основният компонент, чрез който Вие осъществявате връзка с интернет чрез нас. Ако нямате такава, можете да купите от всеки един магазин за компютри и компютърни части, или от нас.

Мога ли да ползвам Вашите услуги, чрез хардуерен рутер, wireless рутер и т.н?
Да.

Под какви операционни системи мога да използвам Вашите интернет услуги?
Под всякакви.

Мога ли да играя безпроблемно игри онлайн, ползвайки Вашия интернет?
Ние Ви предоставяме отлична високо-скоростна интернет връзка, както към българските така и международните сървъри, която Ви позволява да играете, на които сървъри решите.

Интернет скоростта ми е много бавна. Възможно ли е причината да е вирус?
Не само, че е възможно, но дори е твърде вероятно. На практика освен вирусите, така и голям брой ad-ware(спонсорирани от реклами програми), могат да генерират огромен паразитен трафик, който чувствително ще забави връзката Ви.

Гарантирани ли са скоростите в различните абонаментни планове?
Скоростите не са гарантирани но в над 94% от времето, са достижими.

Как мога да се свържа с отдел обслужване на клиенти или техническа поддръжка?
На регионалните телефоните обявени в секция Контакти или на имейл адрес office@cisbg.com.

Пинга до международни сайтове е с много голямо закъснение а в същото време до сайтове от България е нормален. Това на какво се дължи?

В този случай най-вероятните причини са:

1. Имате вирус който задръства Вашата международна линия.
2. Нямате вирус но пък сте пуснали пиър2пиър програми чрез които отново задръствате Вашата международна линия.
3. Нямате вирус нямате и пиър2пиър програми но пък теглите/ъплоудвате информация през HTTP/FTP/даунлоуд акселератор или някакви други програми/протоколи.
4. Просто по някакъв начин си използвате международната линия.
5. Възможно е да има цялостен проблем с международната свързаност за повече информация се свържете с нас на обявените телефони.

Ако от едни международни сайтове свалям бавно, а от други бързо. Това на какво може да се дължи?

Най-вероятните причини за този проблем са:

1. Въпросният сайт има някакви ограничения.
2. Въпросният сайт има някакви технически проблеми.
3. Връзката между въпросния сайт и неговия доставчик е натоварена.
4. Връзката между доставчика на въпросния сайт и друг доставчик, през който минавате за да стигнете до сайта, е натоварена.